Salesforce skaper først verdi når det blir brukt.
Vi bygger opplæring rundt hvordan teamet faktisk jobber, ikke bare rundt funksjonene i Salesforce. Endringsledelse og brukeradopsjon følger prosjektet fra start, slik at mennesker, prosesser og løsning utvikler seg sammen.
God opplæring handler om jobben, ikke bare verktøyet.
Salesforce kan konfigureres på utallige måter. Derfor tar vi utgangspunkt i hvordan teamet faktisk jobber, hvilke prosesser løsningen skal støtte og hva brukerne trenger for å lykkes i hverdagen.
Cloud Engagement kombinerer opplæring med endringsledelse gjennom hele prosjektet. Vi bygger opplæringen rundt kundens egen Salesforce løsning, egne prosesser og reelle arbeidssituasjoner, slik at det blir enkelt å forstå hvordan løsningen skal brukes i praksis.
Og vi følger opp etter lansering. Hvordan brukes løsningen? Hvor oppstår det friksjon? Hva trenger teamet mer støtte på? Slik kan vi justere underveis og bidra til at nye arbeidsmåter faktisk setter seg.
Når verktøyet brukes riktig
God brukeradopsjon handler om mer enn opplæring. Det handler om at Salesforce blir en naturlig del av hvordan teamet jobber. Slik ser forskjellen ut i praksis.
Opplæring som tar utgangspunkt i prosessene deres
Fem faser bygget rundt hvordan teamet faktisk jobber og bruker Salesforce. Ikke en standard opplæringsmal som er lik for alle.
Mer enn opplæring i Salesforce
Cloud Engagement kombinerer tilpasset opplæring, brukeradopsjon og endringsledelse. Målet er at Salesforce ikke bare skal forstås, men faktisk bli brukt.
For virksomheter som vil få Salesforce til å fungere i praksis
Cloud Engagement passer både når dere skal innføre Salesforce og når løsningen allerede er på plass. Vi hjelper teamet med å forstå nye prosesser, ta løsningen i bruk og etablere gode arbeidsmåter som varer over tid.
Slik får du Salesforce til å fungere i praksis
Vanlige spørsmål om Cloud Engagement
Det avhenger av teamets størrelse, behovet og hvor omfattende endringen er. Vi avklarer omfang og plan før vi starter, slik at dere vet hva som skal gjøres og hvor lang tid det vil ta.
Det er nettopp derfor vi involverer brukerne tidlig. Vi tar utgangspunkt i hvordan de faktisk jobber, hva som endrer seg og hva de trenger for å lykkes med den nye løsningen. Det gjør opplæringen mer relevant og overgangen enklere.
Begge deler, avhengig av behovet. Sluttbrukere får opplæring tilpasset rollen og prosessene sine, mens superbrukere og administratorer får kunnskapen de trenger for å støtte teamet videre.
Vi ser ikke bare på hvem som har deltatt på opplæringen. Vi følger med på hvordan Salesforce faktisk brukes etterpå, og ser blant annet på bruksmønstre, datakvalitet og om de nye prosessene blir fulgt.
Få mer ut av Salesforce gjennom bedre brukeradopsjon
God brukeradopsjon handler om mer enn opplæring. Vi hjelper teamet ditt å forstå nye prosesser, bruke Salesforce riktig og få endringene til å fungere i arbeidshverdagen.