Hva sertifiseringer forteller deg
Salesforce sertifiserer konsulenter innenfor en rekke spesialiteter: Administrator, Platform App Builder, Sales Cloud Consultant, Service Cloud Consultant, og en rekke andre. Sertifiseringene er offentlig søkbare, og de fleste konsulentfirmaer viser dem frem.
Hva forteller de? At konsulenten har bestått en eksamen som dekker plattformens konsepter og funksjonalitet på et bestemt tidspunkt. Det er et nyttig signal. Det sier ingenting om praktisk prosjekterfaring, evnen til å løse ustrukturerte problemer, eller kapasiteten til å forstå og oversette en forretningsprosess til en hensiktsmessig konfigurasjon.
En konsulent med ti sertifiseringer og to implementeringer bak seg er et dårligere valg enn en med tre sertifiseringer og tjue vellykkede prosjekter. Sertifiseringer bør bekrefte kompetansen du allerede har fått inntrykk av gjennom samtaler, referanser og konkrete eksempler på tidligere arbeid.
Salesforce kategoriserer partnerfirmaer i nivåer basert på sertifiseringer, kundetilfredshet og implementeringsvolum. Partnerstatus er et nyttig grunnkrav, men skiller ikke mellom et firma med 30 konsulenter og et med fem. Størrelse alene bestemmer ikke kvaliteten på arbeidet du mottar.
Senior vs junior: en reell forskjell
Det norske Salesforce-konsulentmarkedet er lite. Senior Salesforce-konsulenter er knappe ressurser, og de er dyre. Mange konsulentfirmaer løser dette ved å ha juniorkonsulenter utføre mesteparten av arbeidet under overordnet veiledning fra en senior.
Modellen fungerer for rutinepreget arbeid. Den fungerer dårlig når implementeringen støter på ustrukturerte problemer, som den alltid gjør. En juniorkonsulent som støter på et komplekst integrasjonsproblem eller et krevende datamigrasjonsspørsmål bruker tid på å eskalere, vente på svar, og implementere løsninger som en senior ville håndtert direkte.
Tidsforskjellen er ikke triviell. Et problem som tar en seniorkonsulent to timer å løse kan ta en junior to dager å identifisere, eskalere, vente på veiledning om, og deretter implementere. På timepris er juniormodellen sjelden billig, selv om dagprisen ser lavere ut.
Spør direkte: hvem utfører arbeidet på prosjektet dag til dag? Er de senior eller junior? Vil konsulenten som leder inngangsmøtene være den som faktisk konfigurerer systemet?
Spørsmål som avslører mest
Noen spørsmål er mer avslørende enn andre i et evalueringsmøte.
| Spørsmål | Hva svaret avslører |
|---|---|
| Kan du beskrive et prosjekt som gikk galt, og hva dere gjorde? | Ingen konsulent har hundre prosent perfekte prosjekter. Et firma som ikke kan svare ærlig på dette spørsmålet kommuniserer dårlig om problemer underveis i prosjekter. |
| Hvem utfører arbeidet dag til dag på et prosjekt som dette? | Avdekker senior/junior-modellen. Et godt svar navngir personen og beskriver bakgrunnen. Et dårlig svar snakker generelt om teamet. |
| Hva er de forutsetningene estimatet hviler på? | Seriøse tilbud dokumenterer forutsetningene. Vage tilbud unngår dette spørsmålet. Forutsetningene er der kostnadsoverskridelsene gjemmer seg. |
| Har dere jobbet med bedrifter i vår bransje eller med lignende prosesser? | Bransjekunnskap reduserer opplæringstid. Et firma uten relevant erfaring vil bruke din tid til å forstå konteksten din. |
| Hva tilbyr dere etter go-live? | Implementeringen er ikke slutten. Et firma som ikke har et svar her vil etterlate deg uten støtte når systemet trenger vedlikehold eller utvidelse. |
| Kan vi snakke med en av kundene deres fra siste år? | Referanser fra aktive kunder er mer verdifulle enn referanser fra prosjekter avsluttet for tre år siden. Et firma som nøler er et signal. |
Røde flagg i et tilbud
Noen signaler i evalueringsprosessen bør gi grunn til å tenke seg om.
| Signal | Hva det kan bety |
|---|---|
| Rødt flagg Tilbudet er vesentlig lavere enn andre | Enten hviler estimatet på optimistiske forutsetninger, eller arbeidet utføres av juniorkonsulenter. Be om detaljer. |
| Rødt flagg Firmaet kan ikke navngi konsulenten som leder prosjektet | I store firmaer skjer det at den som selger inn prosjektet ikke er den som leverer det. Det er et tegn på at ressursallokeringen er uklar. |
| Rødt flagg Estimatet inneholder ingen forutsetninger | Et tilbud uten eksplisitte forutsetninger er et tilbud der endringsordrer allerede er bygget inn i forretningsmodellen. |
| Rødt flagg Referansene er mer enn to år gamle | Konsulentturnover i bransjen er høy. Teamet som leverte de gode prosjektene for tre år siden kan ha sluttet. |
| Positivt Fast team gjennom hele prosjektet | Kontinuitet reduserer opplæringstid og gir deg én part å forholde deg til når spørsmål oppstår. |
| Positivt Tydelig prosess for scope-endringer | Et firma som adresserer dette proaktivt forstår at endringer skjer og har en ryddig måte å håndtere dem på. |
Tenk forbi implementeringen
Implementeringen er en engangshendelse. Salesforce-systemet du lander med er ikke statisk: det vil trenge vedlikehold, utvidelse og justering etter hvert som bedriften endrer seg.
En partner som bare tenker i implementeringsprosjekter er en partner som forlater deg ved go-live. Den mest effektive overgangen til drift er en der den konsulenten som kjenner systemet ditt fra implementeringen fortsetter i en vedlikeholdsrolle. Kontinuiteten er verdifull: de vet hvorfor ting ble slik de ble.
Spør om supportmodellen etter go-live allerede i evalueringsprosessen. Om firmaet ikke har et svar, vil du lete etter støtte på et tidspunkt der du er sårbar: systemet er nytt, teamet er midt i onboarding, og du kjenner det ikke godt nok til å løse problemer selv.
5-punkts sjekkliste: hva du bør bekrefte for du signerer
Still disse spørsmålene til enhver Salesforce-partner i evalueringsprosessen. Svarene skiller seriøse aktører fra de som selger prosjekter de ikke eier.
- Hvem utfører arbeidet dag til dag? Vil det være den samme personen gjennom hele prosjektet, eller roterer de konsulenter? En bytting midt i et prosjekt koster deg opptil to uker med overlapping.
- Kan dere vise til referansekunder i tilsvarende bransje og størrelse? En konsulent som aldri har jobbet med en bedrift som din, bruker implementeringsprosjektet til å lære. Det er din tid og dine penger de lærer for.
- Hva dekker ikke tilbudet? Et ærlig tilbud dokumenterer forutsetningene det hviler på og hva som vil generere endringsordrer. Et tilbud uten svar på dette spørsmålet er et tilbud med skjulte kostnader.
- Er dere partner på Salesforce AppExchange, og har dere kundeanmeldelser der? AppExchange-anmeldelser er verifiserte av Salesforce. De er den eneste kilden til faktisk tilbakemelding fra reelle kunder.
- Hva er tilbudet etter go-live? Vil den konsulenten som kjenner systemet ditt fortsatt være tilgjengelig? Til hvilken pris? Å bytte partner etter implementeringen er alltid dyrt.
Hos Valon er alle konsulenter senior, og vi jobber med klienter over tid fremfor å levere og gå. Ingen juniorer på klientprosjekter, og den konsulenten du møter er den som utfører arbeidet.
Vil du forstå om Valon passer for prosjektet ditt?
Vi er ærlige om hva vi er gode på og hva vi ikke er, og om vi passer for din situasjon. Ta en samtale uten forpliktelser.
